Hace algún tiempo que me rondaba la cabeza escribir sobre la poderosa palabra NO y casualidades de la vida, hace unos días lo hizo el hombre de la eterna sonrisa Guy Kawasaki:
https://guykawasaki.substack.com/p/the-art-of-saying-no . Para aquellos que no lo conozcan, recomiendo mucho sus posts e intervenciones por ejemplo en el TED.
Lo cierto es que durante mi vida he aprendido que decir «No» no es un signo de debilidad o falta de compromiso, sino una herramienta. He aprendido que decir «No» no es solo un método para gestionar la sobrecarga, sino un acto estratégico que permite priorizar, optimizar recursos y sacar lo mejor de uno mismo y de los que de ti dependen (en lo personal y en lo laboral).
En su artículo, Kawasaki destaca que decir «No» es una habilidad subestimada que requiere práctica, claridad y valentía. La incapacidad de rechazar solicitudes puede llevar a compromisos hacen que perdamos el enfoque y consumamos recursos valiosos. Sobre este tema es también muy interesante el libro Radical focus de Christina Wootke. En mi vida tengo innumerables situaciones en las que decir «Sí» a todo habría resultado en discusiones familiares, plazos o promesas incumplidas, equipos agotados y resultados mediocres. En cambio, un «No» bien fundamentado permitió mantener el rumbo esperado en cada situación, aunque no sin recibir caras largas en los primeros instantes. Kawasaki enfatiza que decir «No» no es un rechazo personal, sino que esto puede incluso significar alinear cada decisión con los objetivos estratégicos de la organización (si existen :/), ya sea modernizar sistemas legacy, implementar una estrategia de gobernanza de datos o liderar una migración a la nube.
La presión de decir «Sí»
Bien por cultura o bien por contexto, nos encontramos con que la presión para decir «Sí» es omnipresente. Sin necesidad de entrar en lo personal, como profesionales nos enfrentamos a una avalancha de solicitudes: nuevos proyectos, reuniones adicionales, integraciones de sistemas, adopción de tecnologías emergentes, y muchas otras tareas que no están alineadas con los objetivos estratégicos. La tentación de complacer a todos puede llevar a la sobrecarga, la dilución del enfoque y, en última instancia, al fracaso en la entrega de valor real. Es decir, no complacer a nadie.
Decir «Sí» a todo puede parecer una forma de demostrar compromiso o flexibilidad, pero a menudo resulta en equipos agotados, proyectos mal definidos, cambios de dirección constante y resultados mediocres . Un ejemplo es el caza F-35 donde varias fuentes comentan que uno de los mayores problemas que tiene este avión es que hay demasiada gente a la que hay que complacer . La incapacidad de establecer límites claros puede desviar recursos de iniciativas clave, aquí es donde el poder de decir «No» entra en juego.
Por qué decir «No» es tan difícil
Como podemos inferir de nuestro día a día y tal y como señala Kawasaki, decir «No» puede ser incómodo porque tememos decepcionar a otros o perder oportunidades. En el ámbito empresarial y técnico, este desafío se amplifica por varios factores:
- Presión de los stakeholders: Clientes, ejecutivos y equipos internos a menudo presentan solicitudes urgentes (el típico lo necesito para ayer), como nuevas funcionalidades, integraciones o informes ad hoc. Decir «No» a un cliente que pide una característica adicional puede parecer arriesgado, especialmente si temes dañar la relación o si tu superior así lo indica.
- Miedo a Perder Oportunidades: Muchos temen que rechazar una solicitud cierre puertas o dañe relaciones. Muy relacionado con el punto anterior.
- Cultura de Multitarea: En tecnología, la mentalidad de «hacerlo todo» está profundamente arraigada. Los equipos técnicos a menudo enfrentan expectativas poco realistas de entregar proyectos complejos mientras responden a solicitudes secundarias, muchas veces aupadas por pensamientos como «esto lo acabo en 5 minutos» o «si digo que no, parece que no lo se hacer».
- Falta de claridad estratégica: Sin una arquitectura empresarial bien definida o una estrategia clara, es fácil aceptar tareas que no aportan valor, básicamente porque no sabes si aportan a los objetivos de la empresa o no. He visto en incontables situaciones, cómo la ausencia de prioridades claras lleva a equipos a trabajar en proyectos que no estaban alineados con los objetivos a largo plazo e incluso eran contraproducentes.
- Deseo de ser percibido como un jugador de equipo: Nadie quiere ser visto como el obstáculo en un proyecto. Sin embargo, decir «Sí» indiscriminadamente puede llevar a compromisos que comprometen la calidad y la eficiencia.
Los Beneficios de Decir «No»
Decir «No» no es simplemente rechazar una solicitud; es una decisión consciente de priorizar lo que realmente importa. Decir «No» libera tiempo y energía para enfocarnos en lo que realmente importa. Esta práctica puede transformar el enfoque como líder, profesional y estratega.
- Enfoque en lo estratégico: En la empresa, el éxito depende de alinear la tecnología con los objetivos de negocio. Decir «No» a proyectos o tareas que no encajan con la visión estratégica permite a los equipos concentrarse en iniciativas de alto impacto. Decir «No» obliga a clarificar prioridades.
- Protección de los Recursos del Equipo: Como líderes, una de las principales responsabilidades es proteger a los equipos del agotamiento y garantizar que sus esfuerzos se dirijan a tareas significativas. Decir «No» a proyectos o tareas innecesarias evita la sobrecarga de trabajo y permite a los equipos mantener un alto nivel de calidad.
- Fomento de la Innovación: Paradójicamente, decir «No» puede ser un catalizador para la innovación. Al liberar tiempo y recursos de tareas secundarias, los equipos tienen la oportunidad de explorar soluciones creativas para problemas complejos. Esto ayuda también a mejorar la moral de los equipos, pudiendo dar rienda suelta a su imaginación.
- Fortalecimiento del Liderazgo: Decir «No» de manera respetuosa y fundamentada es una muestra de liderazgo fuerte. Demuestra que hay una visión clara, que se entienden las prioridades y que se está dispuesto a tomar decisiones difíciles para proteger los intereses del proyecto y del equipo.
- Mejora de la Toma de Decisiones: Kawasaki destaca que decir «No» requiere evaluar las solicitudes con criterios objetivos. En la empresa, esto significa hacerse muchas preguntas como: ¿Esta tarea está alineada con nuestra arquitectura empresarial? ¿Aporta valor a nuestra estrategia de datos? ¿Es factible con los recursos disponibles? Este proceso fortalece la toma de decisiones y reduce el riesgo de comprometerse con iniciativas insostenibles.
Cómo Decir «No» de Manera Efectiva
Decir «No» no significa ser inflexible o cerrar puertas. La clave está en hacerlo de manera respetuosa y profesional. Kawasaki también comenta algunos consejos:
- Explicar el «por qué»: Cuando se rechaza una solicitud, se debe proporcionar una explicación clara basada en hechos. Hay que evitar ambigüedades.
- Ofrecer alternativas: Si es posible, sugerir soluciones que alineen la solicitud con las prioridades existentes.
- Ser respetuoso pero firme: Usando un tono profesional y empático, pero manteniendo la postura.
- Alinea con la estrategia: Relacionar la decisión con los objetivos más amplios de la organización. Esto refuerza la idea de que el «No» no es personal, sino estratégico.
- Empoderar a los equipos para decir «No»: Los líderes, se deben fomentar una cultura donde el equipo también pueda establecer límites. Esto es especialmente importante en equipos técnicos, donde las solicitudes pueden llegar directamente a los desarrolladores o analistas y en muchas ocasiones no están alineadas con los objetivos del proyecto.
Pero además, saber decir «No», no solo ofrece estos beneficios inmediatos, sino que también transforma la forma de trabajar a largo plazo. Los stakeholders confiarán más en la persona que ha sabido poner límites razonados para enfocarse en lo que importa. Los equipos disminuirán su carga asociada a temas que realmente no aportan valor estratégico. La persona que lo practica está obligada a clarificar valores, prioridades y visión, lo que hace ser un líder más seguro y efectivo. Y muchos más beneficios.
Es decir, no se trata de rechazar por rechazar, sino de tomar decisiones conscientes que maximicen el valor, protejan a los equipos y mantengan el enfoque en lo que realmente importa. Un «No» bien fundamentado puede ser transformador.
Así que la próxima vez que enfrentes una solicitud que no encaje con tus prioridades, respira hondo, evalúa las implicaciones y no tengas miedo de decir «No» (aunque al principio cueste). Al hacerlo, no solo estarás protegiendo tu tiempo y recursos, sino que también estarás dando un paso hacia un liderazgo más estratégico y enfocado.